Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης

Τελευταία ενημέρωση: 22/09/2026

Γενικοί Όροι Πώλησης (ΓΟΠ)

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Πώλησης (εφεξής οι «ΓΟΠ») εφαρμόζονται αποκλειστικά στην εξ αποστάσεως πώληση προϊόντων μέσω του ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου που είναι προσβάσιμος στη διεύθυνση https://tokerimou.com/ (εφεξής ο «Ιστότοπος»).

Ο πωλητής που εκμεταλλεύεται τον Ιστότοπο είναι:

Tokerimou
(εφεξής ο «Πωλητής»)

και κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που πραγματοποιεί αγορά μέσω του Ιστότοπου αναφέρεται εφεξής ως «Πελάτης» ή «Αγοραστής».

Κάθε παραγγελία που υποβάλλεται στον Ιστότοπο συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων ΓΟΠ. Οι παρόντες ΓΟΠ υπερισχύουν κάθε άλλου εγγράφου, ιδίως καταλόγων, εμπορικού υλικού ή ανακοινώσεων του Πωλητή.

Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες ΓΟΠ ανά πάσα στιγμή. Εφαρμοστέοι είναι οι ΓΟΠ που ισχύουν κατά την ημερομηνία επιβεβαίωσης της παραγγελίας από τον Πελάτη.

Άρθρο 1 – Σκοπός των ΓΟΠ

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Πώλησης έχουν ως σκοπό να καθορίσουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του Πωλητή και του Πελάτη στο πλαίσιο της ηλεκτρονικής πώλησης των προϊόντων που προσφέρονται στον Ιστότοπο.

Ειδικότερα, προσδιορίζουν τους όρους που αφορούν:

την παρουσίαση των προϊόντων;

την παραγγελία;

τις τιμές;

τις πληρωμές;

την παράδοση;

τις επιστροφές και τις επιστροφές χρημάτων;

τις ισχύουσες νόμιμες εγγυήσεις.

Οι παρόντες ΓΟΠ εφαρμόζονται σε όλες τις πωλήσεις που πραγματοποιούνται στον Ιστότοπο, χωρίς περιορισμό.

Άρθρο 2 – Πληροφορίες για τον Πωλητή

Πλήρης επωνυμία:
Tokerimou

Ταχυδρομική διεύθυνση:
Χριστοφορίδου 9, Ανατολή 452 21, Ελλάδα

Τηλέφωνο:
+30 2651 066705

E-mail:
service@tokerimou.com

Ώρες λειτουργίας:
από τις 9:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ. (Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών)

Φιλοξενία ιστότοπου

Όνομα παρόχου φιλοξενίας:
SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

Έδρα παρόχου φιλοξενίας:
21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

Αριθμός επικοινωνίας παρόχου φιλοξενίας:
+852-81207281

E-mail παρόχου φιλοξενίας:
support@shopline.com

Άρθρο 3 – Προϊόντα που προσφέρονται προς πώληση

Τα προϊόντα που προσφέρονται προς πώληση στον Ιστότοπο περιγράφονται με ακρίβεια στις αντίστοιχες σελίδες προϊόντος.

Η Tokerimou προσφέρει προς πώληση τις ακόλουθες κατηγορίες προϊόντων:

Κεριά;

Άρωμα Eau de Parfum;

Έλαιο αρώματος;

Διαχυτές.

Κάθε σελίδα προϊόντος αναφέρει ιδίως:

τα βασικά χαρακτηριστικά του προϊόντος (υλικό, σύνθεση, μέγεθος, χρώμα, διαθέσιμες παραλλαγές);

τις ειδικές οδηγίες χρήσης ή φροντίδας, όπου ισχύει;

την ισχύουσα τιμή;

τυχόν ειδικές πληροφορίες για το προϊόν (προφυλάξεις χρήσης, σύνθεση, προέλευση).

Η Tokerimou καταβάλλει κάθε προσπάθεια για να διασφαλίζει την ακρίβεια των περιγραφών και των εικόνων στον Ιστότοπο.

Ωστόσο, ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφορές μεταξύ της οπτικής αναπαράστασης στην οθόνη και του πραγματικού προϊόντος, ιδίως λόγω των ρυθμίσεων της οθόνης ή της φυσικής διακύμανσης ορισμένων υλικών.

Τα προϊόντα προσφέρονται εντός των ορίων του διαθέσιμου αποθέματος.

Σε περίπτωση έκτακτης μη διαθεσιμότητας προϊόντος μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας, η Tokerimou θα ενημερώσει τον Πελάτη το συντομότερο δυνατό μέσω email και, ανάλογα με την επιλογή του Πελάτη:

θα προβεί σε πλήρη επιστροφή χρημάτων του μη διαθέσιμου προϊόντος;

ή θα προτείνει άλλη λύση σε συνεννόηση με τον Πελάτη.

Άρθρο 4 – Τιμές των προϊόντων

Οι τιμές που αναγράφονται στον Ιστότοπο εκφράζονται σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν όλους τους φόρους, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ).

Τυχόν έξοδα αποστολής αναγράφονται χωριστά πριν από την οριστική επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Η Tokerimou διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τις τιμές της ανά πάσα στιγμή.
Η τιμή που ισχύει για μια παραγγελία είναι ωστόσο εκείνη που εμφανίζεται στον Ιστότοπο κατά τη στιγμή της επιβεβαίωσης της παραγγελίας από τον Πελάτη.

Οι προσφορές, οι εκπτώσεις και οι εμπορικές ενέργειες ισχύουν μόνο για το χρονικό διάστημα που αναγράφεται στον Ιστότοπο και εντός των ορίων του διαθέσιμου αποθέματος.

Άρθρο 5 – Διαδικασία παραγγελίας

Ο Πελάτης υποβάλλει την παραγγελία του στον Ιστότοπο ακολουθώντας τα εξής βήματα:

Επιλογή των επιθυμητών προϊόντων και προσθήκη στο καλάθι;

Έλεγχος του περιεχομένου του καλαθιού;

Τυχόν τροποποίηση των επιλεγμένων προϊόντων;

Συμπλήρωση των απαραίτητων στοιχείων για την παράδοση και την τιμολόγηση;

Αποδοχή των παρόντων ΓΟΠ;

Οριστική επιβεβαίωση της παραγγελίας;

Πληρωμή της παραγγελίας.

Μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής, η Tokerimou αποστέλλει στον Πελάτη email επιβεβαίωσης που περιλαμβάνει:

τη λεπτομερή ανάλυση των προϊόντων που παραγγέλθηκαν;

το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε;

τυχόν έξοδα αποστολής;

τις πληροφορίες που αφορούν την παραγγελία.

Το email αυτό αποτελεί την επιβεβαίωση της σύμβασης πώλησης μεταξύ του Πελάτη και της Tokerimou.

Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει ή να απορρίψει οποιαδήποτε παραγγελία έχει δόλιο, ύποπτο ή αντίθετο προς τους παρόντες ΓΟΠ χαρακτήρα.

Άρθρο 6 – Τρόποι πληρωμής

Η πληρωμή των παραγγελιών πραγματοποιείται εξ ολοκλήρου κατά τη στιγμή της επιβεβαίωσης της αγοράς.

Η Tokerimou δέχεται αποκλειστικά πληρωμές μέσω:

Κάρτας VISA;

Κάρτας Mastercard.

Όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται μέσω ασφαλών πλατφορμών πληρωμής, σύμφωνα με τα ισχύοντα ευρωπαϊκά τραπεζικά πρότυπα.

Ο Πελάτης εγγυάται ότι διαθέτει τις απαραίτητες εξουσιοδοτήσεις για τη χρήση του επιλεγμένου μέσου πληρωμής.

Σε περίπτωση απόρριψης της πληρωμής από το τραπεζικό ίδρυμα, η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα.

Τα στοιχεία των καρτών πληρωμής υποβάλλονται σε ασφαλή επεξεργασία από τους παρόχους πληρωμών και δεν αποθηκεύονται ούτε χρησιμοποιούνται ποτέ από την Tokerimou για εμπορικούς σκοπούς, σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ.

Άρθρο 7 – Παράδοση των προϊόντων

Τα προϊόντα παραδίδονται στη διεύθυνση που δηλώνει ο Πελάτης κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας του.

Οι χρόνοι παράδοσης αναγράφονται στον Ιστότοπο και μπορούν να διαφέρουν ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τον επιλεγμένο τρόπο μεταφοράς και τον προορισμό παράδοσης.

Η Tokerimou δεσμεύεται να προετοιμάζει και να αποστέλλει τις παραγγελίες το συντομότερο δυνατό. Τα δέματα συσκευάζονται προσεκτικά, κατάλληλα για τη φύση των προϊόντων (Κεριά, Άρωμα Eau de Parfum, Έλαιο αρώματος, Διαχυτές), ώστε να προστατεύονται από υγρασία, θερμότητα, διαρροές και κραδασμούς κατά τη μεταφορά.

Τα ισχύοντα έξοδα αποστολής αναγράφονται πριν από την οριστική επιβεβαίωση της παραγγελίας και βαρύνουν τον Πελάτη, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά ή υπάρχει ειδική προσφορά.

Οι χρόνοι παράδοσης μπορούν να παραταθούν σε περίπτωση γεγονότος ανεξάρτητου από τη θέληση του Πωλητή, ιδίως:

ανωτέρας βίας;

διαταραχών στις υπηρεσίες μεταφοράς;

έκτακτων τεχνικών προβλημάτων;

διοικητικών αποφάσεων ή απρόβλεπτων γεγονότων.

Ο Πελάτης καλείται να ελέγχει την κατάσταση του δέματος κατά την παραλαβή. Σε περίπτωση κατεστραμμένου δέματος ή προϊόντος με εμφανές ελάττωμα, ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την Tokerimou εντός 72 ωρών από την παραλαβή και να παράσχει κάθε στοιχείο που τεκμηριώνει το πρόβλημα (φωτογραφίες, λεπτομερή περιγραφή ή οποιοδήποτε χρήσιμο αποδεικτικό).

Άρθρο 8 – Επιστροφές και ανταλλαγές

Για προϊόντα σε πλήρη τιμή ή που αγοράστηκαν με έκπτωση 15% ή λιγότερο, ο Πελάτης έχει στη διάθεσή του 30 ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της παραγγελίας για να επιστρέψει ή να ανταλλάξει τα προϊόντα.

Τα προϊόντα που αγοράστηκαν σε προσφορά ή τελική πώληση δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν.

Για να ασκήσει το δικαίωμα επιστροφής ή ανταλλαγής, ο Πελάτης πρέπει να ενημερώσει την Tokerimou για την απόφασή του με σαφές αίτημα μέσω email στη διεύθυνση:

service@tokerimou.com

Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

να μην έχουν χρησιμοποιηθεί;

να είναι πλήρη;

να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση;

να συνοδεύονται από την αρχική τους συσκευασία, όταν αυτή είναι απαραίτητη.

Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον Πελάτη σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της Tokerimou ή σε ελαττωματικό προϊόν.

Εξαιρούνται από το δικαίωμα επιστροφής ή ανταλλαγής τα ακόλουθα προϊόντα:

τα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Πελάτη ή είναι εξατομικευμένα;

τα προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας (ιδίως προϊόντα αρωματοποιίας που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί);

τα προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, ανοιχτεί ή αναμειχθεί με άλλα προϊόντα;

τα προϊόντα που παρουσιάζουν ίχνη χρήσης ή φθοράς;

τα προϊόντα που αγοράστηκαν σε προσφορά ή τελική πώληση.

Για περισσότερες πληροφορίες, ο Πελάτης καλείται να συμβουλευτεί την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων στον Ιστότοπο.

Άρθρο 9 – Νόμιμες εγγυήσεις

Η Tokerimou εφαρμόζει τις νόμιμες εγγυήσεις που προβλέπονται από την ελληνική και ενωσιακή νομοθεσία, ιδίως:

Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης
Σύμφωνα με τις διατάξεις του ελληνικού δικαίου προστασίας του καταναλωτή και της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771, ο Πελάτης απολαμβάνει νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης για τα προϊόντα που αγοράζει. Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης κατά την παράδοση του προϊόντος, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει: την επιδιόρθωση του προϊόντος; την αντικατάσταση του προϊόντος; ή, όταν οι λύσεις αυτές είναι αδύνατες, τα λοιπά μέσα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Εγγύηση για κρυφά ελαττώματα
Σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις του ελληνικού δικαίου, ο Πελάτης απολαμβάνει επίσης την εγγύηση για κρυφά ελαττώματα που καθιστούν το προϊόν ακατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται.

Κάθε αίτημα σχετικά με εγγύηση πρέπει να αποστέλλεται στην Tokerimou με τα απαραίτητα δικαιολογητικά που επιτρέπουν την εξέταση του αιτήματος.

Άρθρο 10 – Πνευματική ιδιοκτησία

Όλα τα στοιχεία του Ιστότοπου, ιδίως: κείμενα; εικόνες; φωτογραφίες; λογότυπα; γραφικά στοιχεία; σχεδιασμός; βάσεις δεδομένων; οπτικά στοιχεία και ψηφιακό περιεχόμενο, προστατεύονται από τις διατάξεις περί πνευματικής ιδιοκτησίας και ανήκουν στην Tokerimou ή στους αντίστοιχους κατόχους τους.

Οποιαδήποτε αναπαραγωγή, παρουσίαση, τροποποίηση, διάδοση ή εκμετάλλευση, εν όλω ή εν μέρει, του περιεχομένου του Ιστότοπου χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια απαγορεύεται αυστηρά.

Ο Πελάτης απολαμβάνει μόνο δικαίωμα προσωπικής και ιδιωτικής χρήσης του Ιστότοπου στο πλαίσιο των αγορών του.

Άρθρο 11 – Προστασία προσωπικών δεδομένων

Η Tokerimou συλλέγει και επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα των Πελατών σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ) και την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

Τα δεδομένα που συλλέγονται χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για: τη διαχείριση παραγγελιών; την επεξεργασία πληρωμών; την παράδοση προϊόντων; την εξυπηρέτηση πελατών; την τιμολόγηση; τη βελτίωση των υπηρεσιών που προσφέρονται στον Ιστότοπο.

Ο Πελάτης έχει ιδίως τα ακόλουθα δικαιώματα: δικαίωμα πρόσβασης; δικαίωμα διόρθωσης; δικαίωμα διαγραφής; δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας; δικαίωμα φορητότητας; δικαίωμα εναντίωσης.

Τα δικαιώματα αυτά μπορούν να ασκηθούν με επικοινωνία με την Tokerimou στη διεύθυνση:
service@tokerimou.com

Για περισσότερες πληροφορίες, ο Πελάτης μπορεί να συμβουλευτεί την Πολιτική Απορρήτου στον Ιστότοπο.

Άρθρο 12 – Ευθύνη

Η Tokerimou δεσμεύεται να παραδίδει προϊόντα σύμφωνα με τις περιγραφές που αναγράφονται στον Ιστότοπο.

Η ευθύνη του Πωλητή δεν μπορεί ωστόσο να στοιχειοθετηθεί στις ακόλουθες περιπτώσεις:

κακής χρήσης των προϊόντων από τον Πελάτη (ιδίως μη τήρησης των οδηγιών φροντίδας των διαφόρων υλικών);

χρήσης που δεν συμμορφώνεται με τις παρεχόμενες συστάσεις;

ζημιών που προκύπτουν από εξωτερικό γεγονός ανεξάρτητο από τη θέληση του Πωλητή;

ανωτέρας βίας;

φυσιολογικής φθοράς των προϊόντων από τη χρήση (ιδίως χρήση, άνοιγμα ή ανάμειξη των προϊόντων).

Η ευθύνη της Tokerimou περιορίζεται σε άμεσες και αποδεδειγμένες ζημιές που προκύπτουν από παράβαση του Πωλητή των συμβατικών του υποχρεώσεων.

Άρθρο 13 – Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Πώλησης διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.

Σε περίπτωση δυσκολίας ή διαφοράς σχετικά με την ερμηνεία ή την εκτέλεση των παρόντων ΓΟΠ, ο Πελάτης και η Tokerimou θα επιδιώκουν κατά προτεραιότητα φιλική λύση.

Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, ο Πελάτης-καταναλωτής μπορεί να προσφύγει δωρεάν σε διαμεσολαβητή καταναλωτών, προκειμένου να επιχειρηθεί η φιλική επίλυση της διαφοράς.

Εάν δεν επιτευχθεί φιλική συμφωνία, η διαφορά θα υποβάλλεται στα αρμόδια δικαστήρια σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες του κοινού δικαίου.

Άρθρο 14 – Γενικές διατάξεις

Εάν μία ή περισσότερες διατάξεις των παρόντων ΓΟΠ κηρυχθούν άκυρες ή ανεφάρμοστες από αρμόδια αρχή, οι λοιπές διατάξεις παραμένουν πλήρως σε ισχύ.

Το γεγονός ότι η Tokerimou δεν επικαλείται παραβίαση διάταξης των παρόντων ΓΟΠ δεν συνιστά παραίτηση από το δικαίωμα να την επικαλεστεί μεταγενέστερα.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τους παρόντες Γενικούς Όρους Πώλησης, ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την Tokerimou:

E-mail: service@tokerimou.com

Τηλέφωνο: +30 2651 066705

Διεύθυνση: Χριστοφορίδου 9, Ανατολή 452 21, Ελλάδα

Ώρες λειτουργίας: από τις 9:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ. (Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών)