Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Τελευταία ενημέρωση: 22/09/2026

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Καλώς ήρθατε στις Συχνές Ερωτήσεις της Tokerimou.

Παρακάτω θα βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα μας, τις παραγγελίες σας, την παράδοση, τις πληρωμές και τις υπηρεσίες μας.

1. Τι είδους προϊόντα προσφέρετε;

Στην Tokerimou προσφέρουμε μια επιλεγμένη σειρά προϊόντων αρωματοποιίας και ευεξίας:

Κεριά;

Άρωμα Eau de Parfum;

Έλαιο αρώματος;

Διαχυτές.

Τα προϊόντα μας επιλέγονται με προσοχή, ώστε να προσφέρουμε προϊόντα αξιόπιστα, ευχάριστα στη χρήση και κατάλληλα για καθημερινή χρήση στον χώρο ή για προσωπική φροντίδα.

2. Τα προϊόντα Tokerimou είναι καλής ποιότητας;

Δίνουμε μεγάλη σημασία στην ποιότητα των προϊόντων μας.

Κάθε προϊόν επιλέγεται με βάση συγκεκριμένα κριτήρια:

Ποιότητα υλικών και φινιρίσματος;

Αντοχή και διάρκεια;

Άρωμα και αίσθηση;

Ευκολία χρήσης και συντήρησης.

Τα αναλυτικά χαρακτηριστικά κάθε προϊόντος αναγράφονται στη σελίδα περιγραφής του.

3. Τα χρώματα και οι διαστάσεις αντιστοιχούν στις φωτογραφίες;

Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια να παρουσιάζουμε τα προϊόντα μας με τη μεγαλύτερη δυνατή ακρίβεια.

Ωστόσο, ενδέχεται να εμφανιστούν μικρές διαφορές λόγω:

Των ρυθμίσεων οθόνης κάθε πελάτη;

Των συνθηκών φωτογράφησης;

Των φυσικών διακυμάνσεων που σχετίζονται με τα υλικά και τα χρώματα.

Σας συνιστούμε να συμβουλεύεστε προσεκτικά τις διαστάσεις, τη σύνθεση και τις πληροφορίες που αναγράφονται σε κάθε σελίδα προϊόντος πριν από την αγορά.

4. Πώς να φροντίζω το προϊόν Tokerimou μου;

Οι οδηγίες φροντίδας διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος.

Κεριά

Κόβετε το φυτίλι στα 5-8 mm πριν από κάθε χρήση;

Αφήνετε το κερί να λιώσει ομοιόμορφα στην επιφάνεια πριν το σβήσετε;

Μην αφήνετε το κερί να καίει περισσότερο από 3-4 ώρες κάθε φορά;

Καθαρίζετε το δοχείο με ένα μαλακό, στεγνό πανί αφού κρυώσει;

Μην τοποθετείτε το κερί κοντά σε εύφλεκτα υλικά.

Διαχυτές

Καθαρίζετε εξωτερικά με ένα μαλακό, ελαφρώς υγρό πανί;

Αποφεύγετε την επαφή του αρωματικού υγρού με ευαίσθητες επιφάνειες;

Αναπληρώνετε το άρωμα σύμφωνα με τις οδηγίες της ετικέτας ή της σελίδας προϊόντος;

Διατηρείτε τον διαχυτή σε σταθερή θέση, μακριά από άμεσο ηλιακό φως.

Άρωμα Eau de Parfum και Έλαιο αρώματος

Ψεκάζετε ή εφαρμόζετε σε καθαρό δέρμα, σύμφωνα με τις οδηγίες της σελίδας προϊόντος;

Αποφεύγετε την επαφή με τα μάτια και τον βλεννογόνο;

Φυλάσσετε μακριά από πηγές θερμότητας και άμεσο ηλιακό φως;

Χρησιμοποιείτε σύμφωνα με τις οδηγίες της ετικέτας ή της σελίδας προϊόντος.

5. Ποιοι είναι οι χρόνοι προετοιμασίας των παραγγελιών;

Μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, αυτή προετοιμάζεται το συντομότερο δυνατό.

Ο χρόνος προετοιμασίας εξαρτάται από:

Το προϊόν που παραγγείλατε;

Τη διαθεσιμότητά του σε απόθεμα;

Τον όγκο των παραγγελιών που εκκρεμούν.

Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε email επιβεβαίωσης με τις πληροφορίες παρακολούθησης της παράδοσης.

6. Πού παραδίδετε τα προϊόντα σας;

Παραδίδουμε τα διαθέσιμα προϊόντα του tokerimou.com στους προορισμούς που αναφέρονται κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

Τα έξοδα και οι χρόνοι παράδοσης υπολογίζονται αυτόματα ανάλογα με:

Τη διεύθυνση παράδοσης;

Το βάρος του δέματος;

Τους ισχύοντες όρους μεταφοράς.

7. Πώς συσκευάζονται τα προϊόντα;

Δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή στη συσκευασία κάθε παραγγελίας.

Τα προϊόντα μας προστατεύονται με κατάλληλα υλικά, ώστε να περιορίζονται οι κίνδυνοι που σχετίζονται με τη μεταφορά, ιδίως για προϊόντα ευαίσθητα στην υγρασία, στη θερμότητα ή στις διαρροές.

8. Τι να κάνω αν το προϊόν μου φτάσει κατεστραμμένο;

Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη ή παρουσιάζει ελάττωμα, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας το συντομότερο δυνατό μετά την παραλαβή.

Για να επεξεργαστούμε γρήγορα το αίτημά σας, σας συνιστούμε να παρέχετε:

Φωτογραφίες του προϊόντος που αφορά;

Τον αριθμό παραγγελίας σας;

Ακριβή περιγραφή του προβλήματος.

Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα προτείνει κατάλληλη λύση σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.

9. Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Για προϊόντα σε πλήρη τιμή ή που αγοράστηκαν με έκπτωση 15% ή λιγότερο, έχετε στη διάθεσή σας 30 ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της παραγγελίας σας για να τα επιστρέψετε ή να τα ανταλλάξετε.

Τα προϊόντα που αγοράστηκαν σε προσφορά ή τελική πώληση δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν.

Ορισμένα προϊόντα μπορούν επίσης να εξαιρούνται από το δικαίωμα επιστροφής, όταν αυτό προβλέπεται από τη νομοθεσία, ιδίως:

Τα προϊόντα που είναι εξατομικευμένα ή κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη;

Τα προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, ανοιχτεί ή υποστεί ζημιά μετά την παραλαβή;

Τα προϊόντα αρωματοποιίας που έχουν αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί, για λόγους υγιεινής και ασφάλειας.

Σας συνιστούμε να συμβουλεύεστε την ειδική πολιτική μας για τους αναλυτικούς όρους.

10. Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Εάν επιθυμείτε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα μέσω email.

Η τροποποίηση ή ακύρωση είναι δυνατή μόνο εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη προετοιμαστεί ή αποσταλεί.

Μόλις η παραγγελία αποσταλεί, δεν μπορεί πλέον να τροποποιηθεί.

11. Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε αποκλειστικά πληρωμές με:

Κάρτα VISA;

Κάρτα Mastercard.

Όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται μέσω ασφαλών πλατφορμών πληρωμής.

Τα πλήρη τραπεζικά σας στοιχεία δεν αποθηκεύονται στους διακομιστές μας.

12. Είναι ασφαλής η πληρωμή στο tokerimou.com;

Ναι.

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί τεχνολογίες ασφαλείας που προστατεύουν τα προσωπικά σας δεδομένα και τις συναλλαγές σας.

Οι πληρωμές επεξεργάζονται από ασφαλείς παρόχους πληρωμών, σύμφωνα με τις ισχύουσες απαιτήσεις προστασίας δεδομένων.

13. Πού μπορώ να βρω τις πληροφορίες της παραγγελίας μου;

Μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης που περιλαμβάνει:

Τα προϊόντα που παραγγείλατε;

Το ποσό που πληρώσατε;

Τις πληροφορίες παράδοσης.

Εάν διαθέτετε λογαριασμό πελάτη, μπορείτε επίσης να συμβουλεύεστε το ιστορικό παραγγελιών σας.

14. Πώς να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών της Tokerimou;

Η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας για να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με:

Τα προϊόντα μας;

Τις παραγγελίες σας;

Την παράδοση;

Τις επιστροφές;

Οποιοδήποτε άλλο αίτημα.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Tokerimou

E-mail: service@tokerimou.com

Τηλέφωνο: +30 2651 066705

Διεύθυνση: Χριστοφορίδου 9, Ανατολή 452 21, Ελλάδα

Ώρες λειτουργίας:
από τις 9:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ.
(Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών)

Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Πληροφορίες σχετικά με τη φιλοξενία του ιστότοπου

Όνομα παρόχου φιλοξενίας:
SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

Έδρα παρόχου φιλοξενίας:
21/F, NAM WO HONG BUILDING,
148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN,
HONG KONG

Αριθμός επικοινωνίας παρόχου φιλοξενίας:
+852-81207281

Email παρόχου φιλοξενίας:
support@shopline.com

Tokerimou – Αρώματα και προϊόντα ευεξίας για τον χώρο σας.