Πολιτική Επιστροφών και Αλλαγών

Τελευταία ενημέρωση: 22/09/2026

Πολιτική Επιστροφών και Ανταλλαγών

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Ανταλλαγών εφαρμόζεται σε όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από τον ιστότοπο tokerimou.com, ιδίως στις εξής κατηγορίες προϊόντων:

Κεριά;

Άρωμα Eau de Parfum;

Έλαιο αρώματος;

Διαχυτές.

Η παρούσα πολιτική καθορίζει τους όρους που ισχύουν για αιτήματα επιστροφής, επιστροφής χρημάτων και ανταλλαγής που υποβάλλουν οι πελάτες της Tokerimou.

1. Προθεσμία επιστροφής και ανταλλαγής

Για προϊόντα σε πλήρη τιμή ή που αγοράστηκαν με έκπτωση 15% ή λιγότερο, έχετε στη διάθεσή σας 30 ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της παραγγελίας σας για να τα επιστρέψετε ή να τα ανταλλάξετε.

Τα προϊόντα που αγοράστηκαν σε προσφορά ή τελική πώληση δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα επιστροφής ή ανταλλαγής, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση:

service@tokerimou.com

αναφέροντας με σαφήνεια:

Τον αριθμό παραγγελίας σας;

Το ή τα προϊόντα που αφορά;

Το αίτημά σας για επιστροφή ή ανταλλαγή.

Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να είναι:

Μη χρησιμοποιημένα;

Χωρίς ζημιές;

Στην αρχική τους συσκευασία, όταν αυτή είναι απαραίτητη για την προστασία του προϊόντος (ιδίως για προϊόντα που είναι συσκευασμένα, σφραγισμένα ή τοποθετημένα σε ειδική συσκευασία);

Πλήρη με όλα τα τυχόν παρελκόμενά τους.

2. Προϋποθέσεις αποδοχής επιστροφών

Οι επιστροφές μπορούν να γίνουν δεκτές στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Προϊόν που παραλήφθηκε κατεστραμμένο

Εάν ένα προϊόν φτάσει λεκιασμένο, σπασμένο, υγρό ή με εμφανές ελάττωμα κατά την παράδοση, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 72 ωρών από την παραλαβή.

Παρακαλούμε να επισυνάψετε:

Καθαρές φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος (από διαφορετικές γωνίες);

Φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας;

Τον αριθμό παραγγελίας σας.

Μετά τον έλεγχο, η Tokerimou μπορεί να προτείνει:

Πλήρη επιστροφή χρημάτων;

Αντικατάσταση του προϊόντος (εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα);

Κατάλληλη λύση ανάλογα με την περίπτωση.

Λανθασμένο προϊόν

Εάν παραλάβετε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε (λάθος κωδικός, χρώμα, μέγεθος, υλικό), επικοινωνήστε μαζί μας εντός 72 ωρών από την παραλαβή.

Μετά την επιβεβαίωση του λάθους μας, θα οργανώσουμε λύση χωρίς πρόσθετες επιβαρύνσεις.

Αλλαγή γνώμης

Για οποιαδήποτε επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, τηρουμένης της προθεσμίας των 30 ημερών από την ημερομηνία αποστολής.

3. Προϊόντα που δεν γίνονται δεκτά σε επιστροφή

Για λόγους υγιεινής, ασφάλειας ή εξατομίκευσης, οι επιστροφές δεν μπορούν να γίνουν δεκτές στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, έχει ανοιχτεί, έχει καταναλωθεί ή έχει μεταποιηθεί;

Το προϊόν έχει τροποποιηθεί ή υποστεί ζημιά από τον πελάτη;

Η αρχική συσκευασία έχει αφαιρεθεί ή έχει υποστεί σοβαρή ζημιά, ενώ ήταν απαραίτητη για την προστασία του προϊόντος;

Το προϊόν παρουσιάζει ίχνη χρήσης, φθοράς ή μεταποίησης;

Το αίτημα υποβάλλεται μετά την πάροδο της προθεσμίας των 30 ημερών από την ημερομηνία αποστολής;

Το προϊόν αγοράστηκε σε προσφορά ή τελική πώληση.

Εξαιρούνται επίσης από το δικαίωμα επιστροφής ή ανταλλαγής:

Τα προϊόντα που είναι εξατομικευμένα ή κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη, εκτός εάν πρόκειται για ελάττωμα κατασκευής;

Τα προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή ασφάλειας (ιδίως προϊόντα αρωματοποιίας που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί);

Τα προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, ανοιχτεί ή αναμειχθεί με άλλα προϊόντα;

Τα προϊόντα που παρουσιάζουν ίχνη χρήσης ή φθοράς.

4. Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση δικού μας λάθους

Εάν η επιστροφή είναι απαραίτητη λόγω:

Ελαττωματικού προϊόντος;

Λανθασμένου προϊόντος που αποστάλη;

Ζημιάς που προκλήθηκε κατά τη μεταφορά;

Η Tokerimou θα αναλάβει τα έξοδα επιστροφής και θα σας παράσχει είτε δελτίο επιστροφής είτε επιστροφή των εξόδων αποστολής με την προσκόμιση αποδεικτικού.

Σε περίπτωση αλλαγής γνώμης

Εάν η επιστροφή πραγματοποιείται για προσωπικό λόγο (αλλαγή γνώμης, λάθος επιλογή, αισθητική προτίμηση), τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Ο πελάτης θα πρέπει να χρησιμοποιήσει υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης του δέματος, ώστε να διασφαλίζεται η ορθή παραλαβή της επιστροφής.

5. Διαδικασία επιστροφής

Για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας:

📧 Email: service@tokerimou.com

📞 Τηλέφωνο: +30 2651 066705

Παρακαλούμε να παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

Αριθμό παραγγελίας;

Όνομα προϊόντος που αφορά;

Λόγο επιστροφής;

Φωτογραφίες ή απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, εάν το προϊόν είναι κατεστραμμένο.

Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας απαντήσει εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών.

6. Επεξεργασία επιστροφών χρημάτων

Μόλις η επιστροφή γίνει δεκτή και ελεγχθεί, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός μέγιστου διαστήματος 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου δέματος.

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μέσω του ίδιου μέσου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά:

Κάρτα VISA;

Κάρτα Mastercard.

Ο χρόνος εμφάνισης της επιστροφής στον λογαριασμό σας εξαρτάται στη συνέχεια από το τραπεζικό σας ίδρυμα.

7. Ανταλλαγές προϊόντων

Η Tokerimou προς το παρόν δεν προσφέρει άμεση αυτόματη ανταλλαγή.

Εάν επιθυμείτε να παραλάβετε άλλο προϊόν, σας συνιστούμε να:

Υποβάλετε αίτημα επιστροφής σύμφωνα με τους παραπάνω όρους;

Πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία στον ιστότοπό μας.

Η ομάδα μας παραμένει στη διάθεσή σας για να σας υποστηρίξει σε αυτή τη διαδικασία.

8. Ακύρωση παραγγελίας

Μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση της παραγγελίας σας εντός 24 ωρών από την επιβεβαίωση της πληρωμής, υπό την προϋπόθεση ότι αυτή δεν έχει ακόμη προετοιμαστεί ή αποσταλεί.

Για οποιοδήποτε αίτημα ακύρωσης, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας:

service@tokerimou.com

Παραγγελία που έχει ήδη αποσταλεί δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί.

9. Εγγύηση και ελαττώματα προϊόντων

Όλα τα προϊόντα που πωλούνται στο tokerimou.com καλύπτονται από τις ισχύουσες νόμιμες εγγυήσεις (εγγύηση συμμόρφωσης και εγγύηση για κρυφά ελαττώματα).

Εάν το προϊόν σας παρουσιάζει ελάττωμα κατασκευής ή πρόβλημα συμμόρφωσης, επικοινωνήστε μαζί μας με:

Περιγραφή του προβλήματος;

Φωτογραφίες του προϊόντος;

Τον αριθμό παραγγελίας σας.

Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα προτείνουμε κατάλληλη λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

10. Επικοινωνία και νομικές πληροφορίες

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, επιστροφές χρημάτων ή ανταλλαγές, η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι στη διάθεσή σας:

Tokerimou

📍 Διεύθυνση: Χριστοφορίδου 9, Ανατολή 452 21, Ελλάδα

📧 Email: service@tokerimou.com

📞 Τηλέφωνο: +30 2651 066705

🕘 Ώρες λειτουργίας: από τις 9:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ. (Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών)

Φιλοξενία ιστότοπου

Όνομα παρόχου φιλοξενίας: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

Έδρα παρόχου φιλοξενίας: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

Αριθμός επικοινωνίας παρόχου φιλοξενίας: +852-81207281

Email παρόχου φιλοξενίας: support@shopline.com

Πληρωμή

Οι αποδεκτοί τρόποι πληρωμής στο tokerimou.com είναι: VISA και Mastercard.